🌿 Términos y Condiciones

Introducción

Bienvenido/a a Ecoterra Ecuador, su tienda especializada en productos de limpieza naturales y biodegradables. Estos términos y condiciones ("Términos") rigen el uso de nuestro sitio web y la compra de nuestros productos.

Al acceder a nuestro sitio web o realizar una compra, usted acepta estar sujeto a estos Términos. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debe utilizar nuestros servicios.

Información de la Empresa

Datos del Comerciante

• Razón Social: Ecoterra Ecuador S.C.C.
• RUC/NIT: 1792911184001
• Dirección: Llano grande, Antonio Salas OE12-382 y Linares.
• Ciudad: Quito, Pichincha, Ecuador
• Teléfono: +593 98 830 7149
• Email: serviciocliente@ecoterra.com.ec
• Horario de Atención: Lunes a Viernes de 8:30 AM a 5:30 PM

Productos y Servicios

Descripción de Productos

Ofrecemos una amplia gama de productos de limpieza naturales y biodegradables que incluyen:

• Productos para el cuidado personal (shampoos, acondicionadores, jabones, cremas)
• Productos para lavandería (detergentes enzimáticos, detergentes líquidos, suavizantes)
• Productos para superficies (desengrasantes, lavavajillas, desinfectantes)
• Línea sanitizante (alcoholes antisépticos, geles antibacteriales)
• Kits promocionales y ofertas especiales

Disponibilidad

Todos los productos están sujetos a disponibilidad. Nos reservamos el derecho de limitar las cantidades de cualquier producto o servicio que ofrecemos. Todas las descripciones de productos o precios están sujetos a cambios en cualquier momento sin previo aviso.

Precios y Pagos

Precios

Todos los precios mostrados en nuestro sitio web están expresados en dólares estadounidenses (USD) e incluyen impuestos aplicables. Los precios pueden cambiar sin previo aviso.

Métodos de Pago Aceptados

• Tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, American Express)
• Tarjetas de débito
• Transferencias bancarias

Promociones y Descuentos

Las ofertas especiales, descuentos y promociones tienen fechas de validez específicas y están sujetas a términos y condiciones particulares que se detallarán en cada promoción.

Proceso de Pedidos

Realización del Pedido

Al realizar un pedido a través de nuestro sitio web, usted está haciendo una oferta para comprar el producto. Todos los pedidos están sujetos a aceptación y disponibilidad.

Confirmación del Pedido

Recibirá un email de confirmación después de realizar su pedido. Esta confirmación no significa que su pedido haya sido aceptado. Su pedido constituye una oferta para comprar el producto.

Aceptación del Pedido

La aceptación de su pedido se produce cuando le enviamos los productos por email (para productos digitales) o cuando los productos son despachados para entrega (para productos físicos).

Envíos y Entregas

Áreas de Cobertura

Realizamos entregas en todo Ecuador, con servicios especiales para:

• Pichincha y áreas metropolitanas: Entrega en 48-72 horas
• Otras provincias: Entrega en 3-5 días hábiles
• Zonas rurales: Tiempo de entrega extendido según disponibilidad

Responsabilidad en la Entrega

Una vez que los productos han sido entregados a la dirección proporcionada, la responsabilidad se transfiere al cliente. Es importante verificar el estado del paquete al momento de la entrega.

Política de Devoluciones y Cambios

Derecho de Devolución

Usted tiene derecho a devolver productos dentro de los 15 días calendario siguientes a la recepción, siempre que:

• Los productos estén en su embalaje original
• No hayan sido utilizados o dañados
• Se incluya el comprobante de compra
• Los productos no sean de naturaleza perecedera o personalizada

Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución, por favor contacte a nuestro servicio de atención al cliente dentro del período establecido. Le proporcionaremos las instrucciones necesarias para el retorno del producto. La devolución será aceptada una vez verifiquemos que el inconveniente se originó por parte de Ecoterra.

Reembolsos

Los reembolsos se procesarán dentro de 5-10 días hábiles después de recibir y verificar el producto devuelto. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago original.

Garantías

Garantía de Calidad

Garantizamos que todos nuestros productos cumplen con los estándares de calidad establecidos y las especificaciones descritas en nuestro sitio web.

Limitaciones de Garantía

Nuestra garantía no cubre daños causados por uso inadecuado, negligencia, accidentes o desgaste normal. Las garantías están sujetas a las limitaciones establecidas por la ley ecuatoriana.

Responsabilidades del Usuario

Uso Responsable

Al utilizar nuestros productos y servicios, usted se compromete a:

• Proporcionar información precisa y actualizada
• Utilizar los productos según las instrucciones proporcionadas
• No utilizar nuestros servicios para actividades ilegales
• Respetar los derechos de propiedad intelectual
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso

Prohibiciones

Está prohibido:

• Revender nuestros productos sin autorización expresa
• Reproducir, copiar o distribuir contenido de nuestro sitio web
• Interferir con el funcionamiento normal de nuestros servicios
• Proporcionar información falsa o engañosa

Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Tu Marca no será responsable por:

• Daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes
• Pérdida de beneficios, datos o uso
• Interrupciones del servicio o errores técnicos
• Acciones de terceros

Nuestra responsabilidad total no excederá el monto pagado por el producto o servicio específico que dio origen al reclamo.

Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Cualquier disputa que surja de estos términos será sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de Pichincha, Ecuador.

Resolución de Disputas

Preferimos resolver cualquier disputa de manera amigable. Si surge algún conflicto, alentamos a contactarnos directamente antes de tomar cualquier acción legal.

Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente estos términos.

Si continúa utilizando nuestros servicios después de cualquier modificación, se considera que acepta los términos modificados.