🛡️ Políticas de Privacidad

Introducción

En Ecoterra Ecuador S.C.C. , respetamos y protegemos la privacidad de nuestros clientes y visitantes. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos su información personal cuando utiliza nuestro sitio web, realiza compras o interactúa con nuestros servicios.

Al utilizar nuestros servicios, usted acepta las prácticas descritas en esta política. Si no está de acuerdo con estas prácticas, le recomendamos que no utilice nuestros servicios.

Información que Recopilamos

Recopilamos diferentes tipos de información para brindarle el mejor servicio posible:

Métodos de Recopilación

• Información proporcionada directamente por usted al registrarse o realizar compras
• Datos recopilados automáticamente cuando navega por nuestro sitio web
• Información obtenida a través de cookies y tecnologías similares
• Datos de interacciones con nuestro servicio al cliente
• Información de redes sociales cuando conecta sus cuentas
• Datos de terceros autorizados para mejorar nuestros servicios

Cómo Utilizamos su Información

Utilizamos su información personal para los siguientes propósitos legítimos:

🛍️ Procesamiento de Pedidos

• Procesar y completar sus transacciones de compra
• Verificar su identidad y prevenir fraudes
• Gestionar inventarios y disponibilidad de productos
• Coordinar envíos y entregas
• Procesar pagos y reembolsos

📞 Servicio al Cliente

• Responder a sus consultas y brindar soporte técnico
• Resolver problemas con pedidos o productos
• Gestionar devoluciones y cambios
• Proporcionar información sobre productos y servicios
• Mejorar continuamente nuestro servicio

📬 Comunicaciones de Marketing

• Enviar newsletters y promociones (solo con su consentimiento)
• Notificar sobre nuevos productos y ofertas especiales
• Personalizar contenido según sus preferencias
• Realizar encuestas de satisfacción
• Invitaciones a eventos y programas de lealtad

🔧 Mejora de Servicios

• Analizar patrones de uso para mejorar la experiencia del usuario
• Desarrollar nuevos productos y servicios
• Realizar investigación de mercado
• Optimizar el rendimiento de nuestro sitio web
• Prevenir actividades fraudulentas o ilegales

Compartir Información con Terceros

Somos muy selectivos sobre cuándo y con quién compartimos su información. Solo compartimos datos en las siguientes circunstancias:

✅ Socios de Servicios Autorizados

• Procesadores de Pago: Para procesar transacciones de forma segura
• Empresas de Envío: Para coordinar la entrega de sus pedidos
• Proveedores de Servicios en la Nube: Para almacenar datos de forma segura
• Servicios de Marketing: Para enviar comunicaciones autorizadas
• Soporte Técnico: Para brindar asistencia especializada

⚖️ Requerimientos Legales

Podemos divulgar información personal cuando sea requerido por ley, orden judicial, o para:

• Cumplir con investigaciones gubernamentales
• Proteger nuestros derechos legales
• Prevenir fraudes o actividades ilegales
• Responder a citaciones o requerimientos judiciales
• Proteger la seguridad de usuarios y terceros

Seguridad y Protección de Datos

Implementamos múltiples capas de seguridad para proteger su información personal:

🔐 Medidas Técnicas

• Encriptación SSL/TLS para todas las transmisiones de datos
• Firewalls avanzados y sistemas de detección de intrusiones
• Almacenamiento seguro en servidores certificados
• Autenticación de dos factores para acceso administrativo
• Monitoreo continuo de seguridad 24/7
• Copias de seguridad encriptadas y distribuidas

👥 Medidas Organizacionales

• Acceso limitado a información personal solo para personal autorizado
• Capacitación regular en privacidad y seguridad para empleados
• Acuerdos de confidencialidad con todos los colaboradores
• Auditorías de seguridad periódicas
• Políticas estrictas de manejo de datos
• Procedimientos de respuesta a incidentes de seguridad

🛡️ Certificaciones y Cumplimiento

• Cumplimiento con estándares PCI DSS para pagos
• Certificaciones ISO 27001 de seguridad de la información
• Cumplimiento con regulaciones locales de protección de datos
• Revisiones de seguridad por terceros independientes

Sus Derechos de Privacidad

Usted tiene control total sobre su información personal. Sus derechos incluyen:

Cómo Ejercer sus Derechos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede:

• Enviar un email a: serviciocliente@ecoterra.com.ec
• Llamar a nuestro servicio al cliente
• Visitar la sección "Mi Cuenta" en nuestro sitio web
• Enviar una carta certificada a nuestra dirección física

Responderemos a su solicitud dentro de 15 días hábiles y verificaremos su identidad antes de procesar cualquier solicitud.

Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia en nuestro sitio web:

🍪 Tipos de Cookies que Utilizamos

• Cookies Esenciales: Necesarias para el funcionamiento básico del sitio web
• Cookies de Rendimiento: Para analizar cómo los usuarios utilizan nuestro sitio
• Cookies de Funcionalidad: Para recordar sus preferencias y configuraciones
• Cookies de Marketing: Para mostrar anuncios relevantes (solo con consentimiento)

⚙️ Gestión de Cookies

Puede gestionar sus preferencias de cookies a través de:

• La configuración de su navegador web
• Nuestro centro de preferencias de cookies
• Herramientas de opt-out de terceros
• Configuraciones de privacidad en dispositivos móviles

Retención de Datos

Conservamos su información personal solo durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos descritos en esta política:

📅 Períodos de Retención

• Datos de Cuenta: Mientras su cuenta esté activa o según sea necesario para brindar servicios
• Información de Transacciones: 7 años para cumplir con obligaciones fiscales y contables
• Datos de Marketing: Hasta que retire su consentimiento o solicite la eliminación
• Registros de Comunicación: 3 años para resolución de disputas y mejora del servicio
• Datos de Navegación: 24 meses para análisis y mejora del sitio web

🗑️ Eliminación Segura

Cuando eliminamos datos, utilizamos métodos seguros que garantizan que la información no pueda ser recuperada o reconstruida.

Transferencias Internacionales

En algunos casos, podemos transferir su información personal a países fuera de Ecuador para:

• Procesamiento de pagos internacionales
• Servicios de almacenamiento en la nube
• Soporte técnico especializado
• Análisis de datos y mejora de servicios

Cuando realizamos transferencias internacionales, garantizamos que:

• El país de destino tiene un nivel adecuado de protección de datos
• Implementamos salvaguardas contractuales apropiadas
• Utilizamos cláusulas contractuales estándar aprobadas
• Obtenemos su consentimiento cuando sea requerido por ley

Privacidad de Menores

Nos tomamos muy en serio la privacidad de los menores de edad:

• No recopilamos intencionalmente información personal de menores de 13 años
• Para menores entre 13 y 18 años, requerimos consentimiento parental verificable
• Los padres pueden revisar, modificar o eliminar la información de sus hijos
• Proporcionamos herramientas especiales de control parental
• Cumplimos estrictamente con regulaciones locales sobre privacidad infantil

Si descubrimos que hemos recopilado información de un menor sin el consentimiento apropiado, tomaremos medidas inmediatas para eliminar esa información.

Actualizaciones de esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar:

• Cambios en nuestras prácticas de datos
• Nuevas regulaciones legales
• Mejoras en nuestros servicios
• Retroalimentación de usuarios
• Avances tecnológicos

📢 Notificación de Cambios

Cuando realicemos cambios significativos, le notificaremos a través de:

• Email a su dirección registrada
• Avisos prominentes en nuestro sitio web
• Notificaciones push en aplicaciones móviles
• Mensajes en su cuenta de usuario

Su uso continuado de nuestros servicios después de los cambios constituye aceptación de la política actualizada.